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      企業文化

      我們交旅投丨塑企業形象 創優質窗口

      來源:    瀏覽數:323    發布時間:2022-01-17 08:42:35

      為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創建成果,進一步加強高速公路營運管理水平和文明服務質量,遵義交投高投司開展了為期一百天的文明服務提質升級“百日行動”。

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      科學制定方案

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      以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞“黨建引領創建,服務提質升級”目標,堅持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務當先”的方針,以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施為突破口,從提升文明禮儀、微笑服務、業務技能等方面下功夫,結合收費管理實際工作情況,制定《收費站文明服務提質升級“百日行動”活動實施方案》。

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      規范培訓內容

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      培訓通過采取理論學習和實操訓練相結合的方式,從收費業務規章政策、綠通車(特情車)操作規程、稽查業務理論知識以及常用公文寫作規范、辦文辦會注意事項、法律法規等學習內容,到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務、文明用語等實操內容,對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀、儀容儀表、業務熟練程度等作了精細化要求,全體參訓人員實現標準化、規范化培訓。

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      創新培訓形式

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      堅持把培訓實效和日常表現相結合,通過收費監控和暗訪抽查的方式,對各收費站收費員服務質量提升情況進行考核,突出收費員上崗時的儀容儀表、文明服務、業務操作、制度執行、收費政策熟知程度等方面的考核力度,并及時對發現的問題和不足進行通報,認真進行分析和討論,嚴格落實整改,做到了有考核、有評比、有總結、有整改,較好地推動了百日行動活動的全面有序開展。

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      培訓效果顯著

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      此次培訓工作中收費站參培人員共計180余人次,通過月考核結果對比顯示,各收費站服務質量標準化建設快速發展,服務質量標準體系初步形成,全體職工服務意識、標準意識、創建意識日益增強,收費環境干凈整潔,精神面貌煥然一新,服務質量和服務水平全面提升,群眾滿意度持續提高,良好窗口形象逐步提升。

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      遵義交投高投司將始終堅持服務人民、服務基層、服務大局的原則,繼續抓好文明服務,不斷提升業務能力,將文明服務提質升級作為一項長期性工作來抓,著力為人民群眾出行提供更多優質服務。

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      本文版權歸原作者所有,如需轉載,請注明來源

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      供稿:張雪葉

      供圖:甘文超

      編輯:李 ??爽 ?

      一審:王忠樞 ?李 ??爽

      二核:吳友莉

      三審:李 ??飛

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